스마트스토어를 운영하고 있다. 여러가지 클레임을 겪어 보았고 지금도 진행중이다.
고객과 실랑이 하기 보다는 문제가 있는 부분이 있다면 내가 잘못했다고 생각하고 해결 하려고 한다.
일반적인 주문이 들어왔다. 물건을 포장하고 배송지를 입력하고나니 메모지에 고객이 적어둔 글이 보였다.
"물건A를 주문한 고객은 다른 물건(노골적으로 딱 정해줌) 물건B를 보너스로 주면 평점 만점을 드릴께요"란 글을 적어 두었다.
별 신경 쓰지 않고 딱 주문한 물건만 포장해서 발송했다. 그리고 몇일후 리뷰란에 최하위 평점이 부여된 글귀를 보았다.
살펴보니 별점으로 물건 하나를 더 요구한 고객이었다.
"저는 왜 물건B 안주셨나요?"란 말과 함께 평점 1을 남기고 갔다"
묘하게 기분이 나뻤다. 차라리 물건을 사지말지..
고객이 아니라 삥 뜯는 건달처럼 느끼는건 나만일까? 아무튼 여러모로 신박한 협박이었다.
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